Normatividad y acuerdos legales
Como consumidor, tienes derecho a expresar tus inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Para nosotros en DARROW es importante que estés satisfecho con tu compra
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Conoce los tipos de solicitud (PQRS)
Como consumidor, tienes derecho a expresar tus inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Para brindarte el mejor servicio, te explicamos en qué consiste cada una para que puedas radicar tu solicitud correctamente:
Queja
Es una expresión de insatisfacción sobre un producto, un servicio o tu experiencia de atención al cliente
Reclamo
Es la expresión relacionada con un producto defectuoso o el incumplimiento de contratos o garantía
Petición / Inquietud
Es una solicitud formal mediante la cual pides información, asistencia, o realizas una consulta general sobre nuestros productos, servicios o tu cuenta.
Sugerencia
Es una recomendación o propuesta que nos envías con el objetivo de ayudarnos a mejorar nuestros productos, procesos o la calidad de nuestro servicio.
Felicitación
Es una manifestación positiva o de agradecimiento acerca del servicio recibido, la atención de nuestro equipo o la calidad de nuestras soluciones para tu moto.
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¿Cómo presentar tu solicitud?
Para nosotros es muy importante escucharte. Puedes presentar tus requerimientos de las siguientes maneras:
De manera verbal
- Llamando a nuestra línea de atención al cliente: 604 322 39 29
- Acércandote a la sede principal o zona E: Del cruce del tablazo, 700 mt Vía a Zona Franca – ZONA E.
De manera escrita
- Enviando un correo electrónico a: darrow@darrow.com.co
- Diligenciando el siguiente formulario web.
¿Qué debe incluir tu solicitud? Por favor, recuerda presentar una petición que sea clara y detallada para poder ayudarte de manera rápida y eficiente. Te sugerimos incluir:
- Tus datos personales (Nombre y número de documento).
- Número de factura, recibo o pedido.
- Una descripción detallada de lo sucedido con el producto o servicio.
- Evidencia fotográfica (si aplica para garantías o productos defectuosos).
Revisión de tu caso: Queremos que estés totalmente tranquilo con nuestro proceso. Si recibes nuestra respuesta y no estás de acuerdo o satisfecho con la misma, tienes el derecho a solicitar una segunda revisión de tu caso. Solo debes responder a la notificación que te enviemos indicando los motivos por los cuales solicitas que se reevalúe la decisión.
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Tiempos de Respuesta
En DARROW, valoramos tu tiempo y queremos brindarte soluciones rápidas. Nos comprometemos a darte una respuesta de fondo en los siguientes plazos estipulados:
Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en general
Solicitud exclusiva de documentos o información específica
Consideraciones importantes sobre tus tiempos de espera:
- ¿Cómo se cuentan los días hábiles? Ten en cuenta que nuestros tiempos de respuesta se calculan contando de lunes a viernes, y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. El tiempo comienza a correr a partir del día hábil siguiente al que radicaste tu solicitud.
- Canal de respuesta: La resolución a tu caso te será enviada a través del mismo medio por el que nos contactaste (correo electrónico, carta física, etc.), a menos que nos indiques lo contrario.
- ¿Qué pasa si mi caso es muy complejo? Si por algún motivo excepcional no podemos resolver tu solicitud en los tiempos mencionados, te enviaremos una notificación antes de que se venza el plazo. En este mensaje te explicaremos los motivos de la demora y te indicaremos la nueva fecha en la que recibirás nuestra respuesta final.
Revisión de tu caso: Queremos que estés totalmente tranquilo con nuestro proceso. Si recibes nuestra respuesta y no estás de acuerdo o satisfecho con la misma, tienes el derecho a solicitar una segunda revisión de tu caso. Solo debes responder a la notificación que te enviemos indicando los motivos por los cuales solicitas que se reevalúe la decisión.
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Política de Garantías
Para nosotros en DARROW es muy importante que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por esta razón, contamos con una política de garantías diseñada específicamente para protegerte como cliente. A través de esta política, te brindamos toda la información necesaria sobre los procesos de devoluciones, reparaciones y más.
Periodos de Cobertura (desde la fecha de compra):
Llantas (FLEXWHEELS) y Baterías
Repuestos (de uso y desgaste) y Siliconas
Partes Eléctricas
La garantía no cubre (Exclusiones): Fallas por desgaste normal o prematuro, uso inadecuado o mala instalación, modificaciones al producto, daños por factores externos (accidentes, fuerza mayor, líquidos) ni el incumplimiento del manual de uso.
Requisitos para solicitarla:
- Factura: Suministrar el número de la factura y fecha de compra.
- Detalles: Dar tus datos de contacto y una explicación clara del defecto (sugerimos adjuntar fotos/videos).
- Entrega física: Es obligatorio entregar el producto afectado en el lugar de compra o en nuestras instalaciones para su evaluación.
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Tratamiento de Datos Personales
Espera, antes de irte a radicar tu solicitud, es fundamental que tengas en cuenta que al utilizar nuestras políticas de PQRS, estás accediendo a la recolección de tus datos personales. Te garantizamos que toda tu información será tratada de forma segura y estrictamente conforme a nuestra política de tratamiento de datos.
Para mayor transparencia, puedes encontrar y leer nuestro documento aquí.
